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岁月于我们，总是落花流水，时光总是匆匆这段时间我们都表现的不错，是时候要抽出时间写一份述职报告了，述职报告抓住主要矛盾，写出这一段工作的特色，您也在考虑如何写好岗位的述职报告吧？励志的句子编辑经过搜集和处理，为你提供淘宝客服述职报告怎么写范文，有需要的朋友就来看看吧！

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔；也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%

你是否真的掌握了编写报告的技巧呢？在我们执行某项任务的过程中，通常需要撰写报告。报告内绝对不能包含请求事项，以下是我在网络上找到的一篇名为" 淘宝客服实习报告 "的文章，请您仔细研究此页面展示的内容！

前言

20xx年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

一、实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

20xx年x月x日至20xx年xx月xx日

三、实习地点

广东省广州市xxxxxx

四、实习单位和岗位

广州xxxxx有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

我很高兴介绍这篇文章，它将让您更深入了解“淘宝客服实习报告”。如俗话所说，只有亲身实践才能发现真理，这在我们的学习和工作中常常发生。我们不可避免地会接触到各种报告，而报告能够传达信息，由那些收集信息并进行研究的人向需要这份报告的人传递。请您认真阅读以下提供的信息，希望能对您有所帮助！

淘宝客服的实习报告

作为一名大学生，选择实习是锻炼自己实践能力的重要途径之一。因此，我选择了进入淘宝作为客服的实习岗位，为期三个月。在这个岗位上，我学到了很多，也感受到了许多。

一、客服工作内容

在淘宝客服的工作中，最主要的工作内容就是为顾客解决问题，提供准确、专业的答案和服务。具体来说，我的工作一般分为以下几个方面：

1.电话回访。对于近期购买产品的客户，我需要通过电话回访确认订单情况，是否满意，及时反馈客户的问题和反馈，并针对不满意的客户提供更加优质的服务。

2.在线客服。通过淘宝旺旺等在线客服系统，为购物者提供即时的服务。这个环节需要有较强的语言组织能力和沟通能力，能够与顾客保持良好的沟通和及时的反馈。

3.商品咨询。针对部分商品的描述不够清晰，缺乏详细的介绍的情况，我需要在平台上查找相关信息，以便为顾客提供完备和详实的产品信息。

二、工作体验

这份实习工作让我体验到了许多"人"做事情的重要性。如果一味地关注成果而忽略了"人"的因素，很难获得良好的结果。淘宝客服工作中，讲究的是人性化服务，重要的是让客户感受得到你的耐心和用心，为他们解决问题。因为只有真正的关注人，才能够真正的关注到问题的本质，并围绕这个本质提供更加优质的服务。

这份实习还让我体验到了要不断探索、不断学习的重要性。每天不同的问题和客户，都能让我不断地学习新的知识和技能。我通过积累经验、总结经历，发现自己不足的地方，不断找寻解决问题的方法，这个过程让我学到了许多新的东西，也让我对于客户服务有了更加深入的认识。

三、经验总结

在这三个月的实习周期中，我总结了一些与客服工作有关的经验：

1、提高语言组织能力和思维敏捷度。在与客户沟通时，语言组织能力和思维敏捷度都是重要的，这可以让你更好地理解问题、传达信息，也能够更好地解决客户的问题。

2、耐心是关键。有些顾客可能比较耐心，有些顾客可能耐性比较短，但是我们客服人员必须保持耐心，这是我们必须具备的基本素质。

3、学会

按照平时学习工作的要求，范文的用途越来越广，不同的文章可以用在不同的场合，在哪里可以找到相关的范文呢？为了让你在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“客服述职报告”，还请你收藏本页以便后续阅读。

证券客服个人述职报告

尊敬的领导及各位同事：

大家好！我是xx证券公司的客服代表，今天我非常荣幸能够向大家汇报我在过去一年的工作情况和成绩。在过去的一年里，我勤勉努力、锐意进取，在团队中发挥了自己的优势和才能，为公司的发展做出了积极贡献。

工作内容：

作为证券客服代表，我的工作职责主要包括与客户沟通交流，解答疑问，处理客户投诉，提供优质的服务体验。我每天接听大量的来电，客户有各种各样的问题和需求，我需要快速反应并给予准确的答复。我还需要与其他部门进行协作，及时转达客户的需求和意见，为公司提供相关的反馈。

工作成果：

在过去一年中，我坚持以客户为中心，以务实的工作态度认真负责地完成了各项任务。通过不断学习和提高自己的专业知识，我能够在客户咨询中快速准确地解答问题，给客户留下良好的印象。同时，我也努力提升自己的沟通能力和处理投诉的技巧，有效化解矛盾，改善客户满意度。在处理客户投诉方面，我积极主动与客户进行沟通，耐心听取客户的意见和建议，帮助客户找到解决问题的最佳方案，使客户得到满意的回答。

团队合作：

作为团队的一员，我非常重视团队合作，积极主动参与团队的日常工作和活动。我与同事之间保持良好的沟通和协作，相互帮助和学习，共同提高工作效率。在团队会议中，我也积极提出自己的意见和建议，为团队的发展贡献自己的智慧和力量。同时，我也愿意分享自己在工作中的经验和心得，帮助队友解决问题，共同进步。

进一步提升：

虽然在过去一年中，我取得了一些成绩，但我深知自己还有很多需要提升和改进之处。未来，我将继续加强专业知识的学习，熟悉公司的业务规则和操作流程，提升自己在工作中的表现。同时，我也将持续提高沟通能力和处理客户问题的技巧，提升客户满意度，使客户感受到公司的关怀和支持。我也会参加一些相关的培训和学习班，不断充实自己，提高自己的综合素质。

通过个人努力和团队合作，我在过去一年中取得了一些成绩。我感谢公司给予我这个平台和机会，也感谢领导及各位同事的支持和帮助。未来，我将继续努力，为公司的发展和客户的利益做出更大的贡献。小编感谢您的阅读！

这就是我在过去